・メルマガについて

• メールマガジンの配信を停止したい

  メルマガは、過去に弊社社員と名刺交換をしていただきました得意先様へ送信しております。不要な場合は、メルマガ内の配信停止のお手続きをお願いいたします。

• 会員登録をしたことによって、DMが送られたりしますか？

  新しい商品カタログやキャンペーンなどのメルマガをお送りさせていただきます。

• メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい

  メールマガジンはご登録いただいたメールアドレスに配信されています。配信先メールアドレスを変更したい場合は、「会員登録情報」にてご変更いただけます。

• メールマガジンが配信されるメールアドレスを知りたい

  マイページの「会員登録情報」にてご確認ください。

• メールマガジンを申し込みしたい

  メールマガジンの申し込みをされたい場合は、マイページの「会員登録情報」にて、メルマガ配信「希望しない」から「希望する」に変更してください。

• 登録していないのにメールマガジンが届く

  メルマガは、過去に弊社社員と名刺交換をしていただきました得意先様へ送信しております。不要な場合は、メルマガ内の配信停止のお手続きをお願いいたします。

• メールアドレス・住所・電話番号など登録した情報を変更したいのですが

  ログインしていただき、マイページの【会員登録情報】より変更が可能です。

・運賃について

• 発送料について知りたい

  配送料については【配送について】をご覧ください。

• 購入金額により送料無料になりますか？

  購入金額により送料無料の設定はございません。配送料については【配送について】をご覧ください。

・会員登録について

• 店舗名（会社名）の変更方法を知りたい

  マイページの「会員登録情報」より会社名または店舗名をご変更いただけます。

• 年会費や登録料はかかりますか？

  会員登録は無料です。また、年会費や登録料もかかりません。お気軽にご登録ください。

• パスワードを忘れてしまいました

  ログインページにある「パスワードをお忘れの方」をクリックして手続きをしてください。ご入力いただいたメールアドレスあてにパスワード再設定ページのURLをお送りいたします。

• 退会したい

  ログインしていただきまして、「お問い合わせ」にて退会の希望を入力し送信してください。
  ■注意点
  下記いずれかに該当する注文が存在する場合は、退会できません。
  * 未処理・異議申し立ての注文、予約注文
  * 出荷確定から 7日間以内の注文
  ・退会後は、履歴の閲覧など、アカウントの全機能が利用できなくなります。
  ・退会後に再登録される場合、ログインIDおよびメールアドレスは、退会済みアカウントと同じものを使用することができません

• パスワードの再設定ができない

  マイページの「会員登録情報」より「パスワードを変更する」を選択いただき、新しいパスワードを入力いただき、「更新」ボタンを押してください。

• 新規登録方法を知りたい

  ページ上部右側にある「ログイン」から「新規会員登録」をクリックして、ご登録お願いいたします。

• 会員登録しなくても注文できますか？

  ご利用には会員登録が必要です。簡単な会員登録ですぐにご利用が可能です。

• 会員登録をしたが、連絡が来ない

  お申込み受付のメール、および審査結果のメールが届かない場合、会員登録のお申込みの際に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。メールアドレスをご確認の上、もう一度お手続きください。再度お手続きの上、連絡がない場合にはお手数ですが、柳屋本店まで問合せください。

• 移転したので、住所を変更したい。

  ログインしていただきまして、マイページにある「会員登録情報」にて、住所変更ができます。

• 入会から最初の注文が可能になるまでどれくらいかかりますか？

  入会完了後すぐにご利用になれます。

・支払いについて

• お支払い方法について知りたい

  お支払いは、銀行振込（前払い）
  お支払いに関する方法、期日等が、以前より弊社と取決めいただいている得意先様においては、条件を継続いたします。

• 領収書を発行してほしい

  お電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。

• 消費税の計算方法を知りたい

  ご購入全ての商品を税抜価格で合計した金額に対して消費税を計算します。そのため、商品詳細ページで表示される税込金額と、カート画面で表示される税込の合計金額では、差異が生じる場合があります。税率が異なる商品を同時にご注文の場合は、同じ消費税率の商品ごとで税抜合計額と消費税を計算します。

• 初めてだけど、後払いにしてほしい

  お支払いは、銀行振込（前払い）

• 銀行振込で支払いしたい

  振込先　静岡銀行　焼津支店　当座51　　株式会社柳屋本店

• 月締めの掛け売りには対応していますか？

  現在　掛売りのお取引きとなっている得意先様は、その条件を継続いたします。
  新規のお客様は原則　事前のお支払となりますが、定期的な取引を継続し、弊社の審査通過後、売買契約書の締結後に売掛とさせていただきます。

・商品について

• カタログが欲しい

  BtoBショップのカタログはございません。Webにてご確認ください。BtoBショップにない商品のカタログはメールにてお問い合わせください。

• 商品のサイズ・原材料がしりたい

  商品情報に記載しておりますが不明な点は、お手数ですが、メールにてお問い合わせください。

• 商品のサンプルが欲しい

  お手数ですが、メールにてお問い合わせください。

・注文について

• 注文をキャンセル・変更したい

  ご注文受付後の商品の変更・キャンセルは、お客様側の操作ではできません。お問い合わせにて内容をご連絡ください。

• 電話・FAXによる注文受注はしてもらえますか？

  申し訳ございません。電話・FAXによる注文受付は承っておりません。
  インターネットにてご注文お願いします

• 購入履歴について知りたい

  注文履歴ページでは、過去の購入履歴を確認いただけるほか、過去に購入した商品についてカートへ投入しご注文することができます。

• 注文方法について知りたい

  サイトよりログイン後、ご希望の商品をカートに入れご購入手続きに進んでください。詳しくはご利用ガイド「注文について」をご覧ください。
  ※ご注文の際は、予め会員登録が必要です。

• これまでの注文状況を知りたい

  マイページの注文履歴にてお客様のご注文状況をご確認いただけます。

• 卸価格を見るにはどうすれば良いですか？

  卸価格は、会員登録後の商品ページに表示されます。

• Webサイトで価格が見えない

  BtoBサイトは会員限定サイトとなります。会員登録後、サインインすると価格が表示されます。

• 「在庫0」と表示されている商品の集荷日を教えてほしい

  お手数ですが、次回入荷予定日や詳細についてはお電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。

• 土・日・祝日の対応について知りたい

  原則　土・日・祝日は休業日となっております。

• 商品を返品したい

  葬祭返礼品等の商習慣上の理由により、返品が妥当と弊社が判断した場合は、返品の対応をいたします。それ以外で、お客様のご都合による返品・交換は、受け付けておりません。 お届けした商品が、ご注文商品と異なっていた場合、商品に不具合があった場合は、お電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて内容をご連絡ください。確認後に返品の対応をさせていただきます。 　

• 見積書を発行してほしい

  お問い合わせ　より見積もり依頼をお願いします。

・配送について

• 配送日時の指定はできますか？

  配送日は、ご指定いただけますが、時間帯の指定はお受けしておりません。また、遠方の納品は、発送からお届けまでに、数日いただきますので、ご希望日に届かない場合があります。お早目のご発注をお願いいたします。

• 商品をお届けする配送会社について

  弊社　扱い運送会社であれば、ご指定いただけます。ただし、運送会社、要望事項によっては、追加料金をいただく場合がございます。

• お届け日について知りたい

  月～金（祝日を除く）午後12時までのご注文で当日の発送となります、発送の翌日（または翌々日）のお届けが最短となります。地域別のお届けの日数は　お届けの目安をご確認ください。
  包装等の追加作業の注文の商品のお届け日については、商品ごとに異なりますのでご注文時に表示されるお届け予定日をご確認ください。

• 商品が届かないが、注文ができているか確認したい

  ご注文の受付が完了すると、「注文受付メール」がご登録のメールアドレスへ送信されます。「注文受付メール」が届いていない場合は、ご注文予定の商品がカートに入ったままの状態でお買い物が完了していない可能性があります。カートに商品が残っていないかご確認ください。また、「注文履歴」にてご注文状況をご確認いただけます。

• お届け予定になっても商品が届かない

  お手数ですが、メールにてお問い合わせください。